商协会后新冠时期的转型之路--对比国内外几个商会官网及延伸分析

马子业西门子(中国)资深副总裁中科趣商会董事

2020-07-11

作者：马子业

西门子(中国)资深副总裁

中科趣商会董事

如果看最近后疫情的预测，在铺天盖地的各级政府报告中，反复出现的说法中肯定有充分利用社会化组织，服务于中小企业应对疫情等说法。既然被反复提及，但是在实际生活中商协会是如何落实在自己的具体工作呢？

由于商协会数量众多，无法一一进行实际调查，基于主要的商协会都有自己的官网，而且网络工具作为提供非接触服务的重要入口毫无疑问是未来抵抗疫情，持续链接会员，保持协会影响的重要手段。这些商会的网站内容，可以直接反映商协会价值的取向。

下面通过几个比较大的商协会的网站设计作为例子来对比分析，可以得出一些结论。首先我把在中国比较有名的三个国际性商会：欧盟企业商会，德国企业商会和美国企业商会作为国外商会的样板，还有将德国企业商会作为主要对象，做相对比较深入的分析。同时，也选择了中国的比较有代表性的三个商会组织的网站，总结一下目前国内的主要协会组织的特色，以及与国外商协会的主要差距。最后试图给中国的商协会提供一些建议，给国内的各个商协会未来的转型发展，以及商会的价值展示作为参考。

网页入口的设计对比

从附录的三个国际商会的主网页来看，商会已经成为社会公共信息的主要出入口，而商会的最高目标可以看出来就是服务会员，帮助会员发展起来，而不是利用会员的实力来提高自己的影响力。

第一个欧盟商会的网页，在主要菜单的设计上，第一个按钮“ABOUT US”是告诉大家协会的主要职责和功能，我们可以设想一下，如果是一个企业考虑加入一个组织，或者寻找支持机构的时候，进入一个网页估计首先想知道，你们到底是干啥的吧？我拜的这个庙对不对呢？接下来第二个按钮就更直接了“MEMBERSHIP”，既然来了就别走啦，加入我们吧。下面的最抢眼的内容是啥呢？

图片一：欧盟中国商会网站主页

1）新冠肺炎的情况（convid-19）!

2）一带一路报告！

3）你家的大事告诉我吧！

再往下，全部都是重要的服务项目，最后一块的内容“Member Benefits”。而且是欧盟商会的会长Wuttke直接告诉你，为什么1700多个会员选择加入了中国欧盟商会, 加入商会有什么好处。看完之后，你基本上已经清楚是不是要立即加入组织了。

这个网站的设计考虑了企业进入网站后，可以最快速找到自己需要的东西。即使是已经入会的企业，也没有被铺天盖地的宣传所淹没，还是可以快速通过选择主按钮的方式去找协会工作人员，大型活动或者出版物等等具体服务内容。考虑到外国企业还是在大量使用PC互联网的习惯，这个网站的设计简洁而又内容丰富，体现了商会服务企业的首要宗旨。

这个特色在中国美国商会，以及中国德国商会的网站入口都得到了充分体现。尤其是中国美国商会主页竟然设计了四个入会的入口链接（蓝线标出）！

图片二：中国美国商会网站主页

对比我们国内最著名的浙商总会，后者让我恍惚进入了某个大型门户网站的首页或者某个政府机关的官网，想入会？你够不够资格呢？

图片四：中国浙商总会网站主页

再看我们的欧盟中国商会，这个由中国银行、三峡集团和中远海运集团联合发起的非营利组织，起步有50多家会员单位，通过分布在欧盟各国的中企商会和协会会员代表900多家中国在欧企业。那么中国目前在欧洲大概有一千多家企业，都是具有相当实力的公司，活动应该不少，那么看看欧盟中国商会的主页，最近的新闻是2019年11月份的。包括德国中国商会，主页竟然还在展示2017年的活动？疫情当前，协会也休息了？

图片五：欧洲中国总商会/德国中国商会

综合网站入口设计来看，中国的三个高级别商协会官网，没有让人感觉到是一个服务型组织，更多的是一个展示型的平台，给你的印象是协会真的很高大上，你相信他肯定可以帮助你解决问题，看到协会的组织结构，会长等信息，中小企业都会自惭形秽，可能都不敢上前去交投名状。另外网站主要信息更新的如此不及时，可以想象，如果你真有问题需要他的帮助，反应速度堪忧。

商会的核心服务内容

下面关于具体商协会服务的内容，主要通过介绍中国德国商会的网站上展示的内容，来说明其工作方式以及为会员及企业提供的主要价值。

1) 关于入会

拥有125年历史的德国商会在90多个国家设有机构，在中国德国商会共有2700名会员。商会的会员可以分为两类。

第一类为德国在华的企业，同时又详细的分为大、中、小、微四个级别，根据企业的员工数量分类，定义很清晰；

第二类为个人会员，分为两个级别，第一个级别就是个人会员，第二个级别为职业会员，会费有优惠（必须具有德国国籍并且大于30岁）。

附录的图片6，就是该协会的网站上详细列出的会员的分类及会费标准。

2) 关于会员的福利

在入会网页的上面，还有非常明确的会员的权力，大的分类可以分为三类。

图片三：中国德国商会网站主页

第一类为信息获取和会员链接。

这个是商协会的主要价值所在，其中的供需对接，企业联系信息，活动收费优惠等等，和普通商协会的服务内容差距不大。不过商协会每年的市场调查报告，会员企业对于中国市场的信心调查等，对于进入中国的德资企业意义重大。最特殊的是德国舞会的票，可以安慰异乡的德国游子们。

第二类为增加企业的曝光度。

这个可能对于到了异地的企业非常重要，尤其是中小企业。商会可以在商会杂志上提供企业介绍，以及给与企业在商会重大活动上做报告的机会等。

第三类为会员专属服务。

比如人员招聘，各种收费优惠的培训，签证服务，证明服务，对于会员企业可以提供第一次免费业务咨询服务等等。详细内容同样参见图片6。

图片6：中国德国商会的会员权利及会费分类

3)综合增值服务

在第二部分的会员服务中，已经提到了一些会员可以享受的免费标准服务以及优惠收费的服务内容。更重要的是协会还明确罗列出了可以提供的超出标准内容的增值服务，增值服务除了基于商会本身能力的延伸收费服务外，还有一些商会会员提供的专业服务。这些会员有时是更小的区域商会或者专业的协会，他们也会作为会员加入有广泛影响力的德国商会，成为为德国商会会员提供服务的合作伙伴，或者以特定行业的专业人员的角色出现。在提高了德国商会服务会员的专业质量的同时，也扩大了自己的业务范围。

例如帮助德企搜寻和考察中国的商业伙伴、法律及税务咨询服务，人力资源服务，财务及记账服务等等各种专业服务。其中仅仅是所有的商会会员企业的人员招聘，就是一个巨大的服务需求。

相比如此细致的服务内容及会员权益说明，上述几个中国协会的官网，基本让你入会无门，想必一个小企业想获得协会的服务和支持，必然路途坎坷。除了没有明确告诉你作为会员你有何权利，你到底可以得到什么服务的内容外，根本都不提供在线入会申请入口。

图片7：中国德国商会会员扩展服务内容

中外商会的特色对比分析

经过上面基于网站展示的一些内容的对比，可以得出下面的一些初步的结论。

1. 中外商协会文化有重大不同

西方企业在过去的一百多年里形成了强大的商协会文化，而且成为本土企业进入一个新的市场重要的助力和手段。企业之间形成了非常高的默契，在特定的条件下，互相合作，互相帮助，最大程度的利用了会员的影响力及协会的协调组织能力。比如一些德国企业，会同时加入欧盟商会和德国商会，充分发挥各个商会在不同层面的影响力和不同机构带来的业务机会。

在西方开发业务时，中国企业更多的是靠自身的力量，或者是依靠中国政府的力量来开发新的市场，而不是靠当地的商会，或者当地政府以及与当地各种组织来建立合作联系。欧洲中国总商会据说已经有了两千多家会员，但是整个网站唯一有价值的就是总会的联系方式，谈不上任何会员服务及协会的增值服务。据说中国的商协会不被国外组织视为独立的第三方商业机构的说法，估计这些不规范的组织形式，是很重要的因素。

2. 面临的环境挑战不同

西方企业根据大量的经验教训，知道在充满挑战的市场环境下，即使是500强的跨国企业，依靠一己之力来熟悉所有当地的各种法律要求，文化特色以及本地的技术、环保和文化等因素，肯定是不可能的，或者代价会非常高。所以商协会的本地化机构及其广大会员企业，无论大小企业的互相支持，可以在一个完全陌生的环境下以最小成本落地，这一点充分体现了商协会的巨大价值。

而中国企业，其国内运行的环境、文化、法律等在各个省区大同小异，因此企业在本地支持方面需求相对较弱，更多的是关注市场开发，因而仅仅关注的是本地的社交圈子，以及与政府的关系，因此商协会长期无法开展出专业的服务能力，仅仅成为一个社交载体，甚至只是服务几个头部企业的机构。加上中国国际化的私人企业总体还是数量不多，还没有形成国际化的视角。即使出去参与国际市场竞争，视野还是停留在国内的业务思路。

根据上面的两个主要结论，我认为中国的商协会，还需要从基本功方面认真做起，首先明确自己的特色，要充分发挥会员企业的能力，为会员提供可靠、优质、低成本的内部合作机会。而协会也要充分发挥企业会员的主动性，扩大外部资源的合作，为会员企业创造更多的与当地政府，当地强势企业的合作和互动的机会，最终为会员企业提供更好的服务。

随着中国越来越开放，以及“一带一路”倡议的推进，企业必然要越来越国际化，商协会也必须准备好对标国际水准的机构，着手建设自己的能力和体系。

下面尝试总结一些具体建议

国内的商协会可以从以下几个方面具体开展工作：

1）协会可以为会员企业提供跨区域和跨协会的支持能力；

2）协会根据自己的信用体系可以为会员企业提供必要的背书；

3）协会随时追踪会员的最新动态，创造会员间互动创造价值的机会；

4）协会必须提供会员可以随时互动的云平台，哪怕仅仅从信息发布平台开始

5）会员可以随时发布各种供求信息并可以追踪结果；

6）协会通过数字化平台对每个会员企业提供公平服务，无论大小在基本服务上一视同仁；

7）协会可以通过云平台为会员企业随时提供最新市场及政府的重大政策信息；

8）协会通过广泛的合作，可以提前给企业提供重要活动的信息及优惠待遇；

9）充分利用移动互联网及大数据应用，降低协会对线下活动的依赖；

10）通过数字化的平台，给会员提供更多数字化应用工具，降低企业运行成本；

中国经济社会发展到这个阶段，大量的新注册企业快速出现，政府也向“放、管、服”转型，已经越来越难以关注并满足个别企业的需求，会更依赖商协会进行企业的沟通和管理，统一反映特定行业的问题和建议。因此，目前各地商协会绝不能满足于仅仅服务有限的头部企业，要充分利用新的技术，尤其是移动互联网+云平台的技术，快速建设符合自己需求的信息系统及高效的沟通服务平台，成为专注于为广大的中小企业提供合作的平台机构。

要认识到在后新冠时期，企业对于商协会的要求，将大大超出仅仅是社交平台这个角色。一个现代化的智慧商协会，首先需要通过提供专业的增值服务，降低企业运行成本，不仅真正实现1+1>> 2的社会效益，还能实现跨越式发展，快速和国际性商协会靠拢，甚至在技术上的领先，为中国企业未来国际化发展的需求做好准备。

END

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